Le Trust Index publié par Visa révèle un écart frappant : si 72 % des consommateurs américains ont déjà utilisé un assistant d'intelligence artificielle, seuls 23 % se disent prêts à lui confier la gestion de leurs paiements. L'usage de l'IA comme outil d'information ou de recherche est donc largement répandu, mais la délégation financière reste un saut psychologique que la majorité refuse encore de franchir.
Pour les acteurs de la fintech et les néobanques qui misent sur les agents IA pour automatiser les dépenses, ce chiffre devrait servir d'étalon. La question de la confiance, et donc de la transparence sur ce que fait l'agent, va conditionner la vitesse d'adoption. Ce n'est pas un problème technologique, c'est un problème de perception, et il sera au cœur des prochaines batailles de la finance grand public.